Denumirea ISO reprezinta: Organizatia Internationala de Standardizare.

"Certificarea ISO 9001" reprezinta o confirmare a competentei/ competitivitatii actului managerial dintr-o organizatie. Certificarea este o apreciere a faptului ca organizatia are capabilitatea de a oferi satisfactii (calitate) celor interesati de rezultatele acesteia (clienti, furnizori etc.).
"Certificatul ISO 9001" confirma ca, urmarind cerintele standardului referitor la management ISO 9001 (si implicit a standardelor din familia ISO 9000), in organizatie exista un "Sistem de Management al Calitatii" un mod competitiv de administrare/ gestionare a diverselor activitati/ procese (se prespune ca, datorita modului competitiv de lucru, organizatia furnizeaza suficienta incredere ca isi respecta cu strictete angajamentele luate).
Standardul ISO 9001:2008 reprezinta un set de norme si reguli generale, care traseaza cadrul realizarii unui management eficient din punct de vedere al calitatii si competitivitatii, avand drept scop cresterea satisfactiei clientilor. Certificarea ISO 9001:2008 inseamna implementarea si mentinerea unui management eficace, astfel incat compania sa se situeze la cel mai bun nivel atat din punct de vedere al organizarii interne, cat si din cel al satisfacerii oricaror cerinte externe (ale beneficiarilor, ale societatii, ale institutiilor statului).
In acest caz, "Certificarea ISO 9001" este o consecinta logica, normala a nivelului de competenta manageriala existent in organizatie, este expresia competentei organizatiei de a oferi produse/ servicii de inalta calitate, de a oferi satisfactii tuturor celor interesati de rezultatele ei.
Competenta unei organizatii o putem considera ca formata din trei componente (competente): competenta tehnica, competenta umana si competenta tehnologica.
O organizatie continua sa se dezvolte, indiferent de mediul de afaceri, daca managementul sau este adeptul imbunatatirii continue (nu numai declarativ!), este adeptul ideii ca "intodeauna exista solutii mai bune" si, pentru a gasi acele solutii, trebuie sa se investeasca in mod constant si echilibrat "in tehnica", "in tehnologie" si "in oameni".